Unos pocos meses atrás nos quedamos a las puertas de hablar sobre la cadena de valor de la información respecto una herramienta Business Intelligence. Queríamos determinar de qué forma se transforma la información a través de un proceso de inteligencia de negocio. Una primera aproximación a la cadena de valor puede ser la siguiente:
- El punto de partida son los datos sin procesar. Estos pueden estar en forma descriptiva, quantitativa o qualitativa.
- De los datos se llega a la información, a través de su categorización en hechos, dimensiones y métricas.
- De la información se llega al conocimiento que se consolida como experiencia, creencias, instinto y/o recuerdos.
- El conocimiento permite una acción que se cristaliza en forma de decisión, innovación, resolución, know-how o expertise.
- El resultado de tomar acciones guiadas por el conocimiento permite por una parte la consolidación de objetivos y por otra el descubrimiento de nuevos.
- Todo lo anterior conduce a la adquisición de valor añadido a la toma decisiones.
El siguiente esquema ilustra lo que hemos comentado.
Si consideramos un paso más en la cadena de valor en la que el valor añadido resultante genera nuevos datos sin procesar o información tenemos lo que podemos entender como el ciclo de vida de la información. Se ha creado un círculo virtuoso dentro de la organización. La retroalimentación del mismo deriva en una mejora de la toma de decisiones.
Volveremos, en un próximo post, a este interesante tema para hablar sobre las herramientas que inciden en cada paso del proceso.