Algunas de las conversaciones que tengo últimamente están orbitan alrededor del hecho que de las cosas no son como en el pasado. Las iniciativas del pasado ya no son suficiente. Y uno de los puntos que es más diferente es cómo debemos identificar, atraer, servir y retener a nuestros clientes. Es fácil errar al intentar leer las preferencias de los clientes. Recordemos que ha pasado en las últimas elecciones en diferentes países.
Las organizaciones se enfrentan a un escenario en el que los clientes están más informados, más instrumentados y son menos leales. A veces, introducimos el concepto del cliente elusivo. Y el CRM ya no es suficiente para captar a cliente elusivo.
Afortunadamente el mismo contexto que ha transformado al cliente, nos proporciona nuevas estrategias para la captura, la gestión, análisis y generación de valor estratégico de los datos de cliente, lo que conocemos como Customer Analytics.
Con el objetivo de incrementar el conocimiento de lo que se puede hacer, Sngular Data & Analytics ha preparado una jornada para hablar sobre Analítica de Clientes a la que me han invitado para hablar.
Aún estáis a tiempo de apuntaros a esta sesión el próximo día 30 de Noviembre en Madrid. Más información aquí.