En el último post habíamos introducido la metodología Hoshin Kanri. Vamos a terminar hoy con esta serie de posts.
¿Qué herramientas y documentos se usan?
Dado que la metodología que estamos comentando está basada en un modelo de mejora continua de la calidad, intervienen las siete herramientas de la gestión:
- Diagrama de Pareto: se utiliza para detectar los problemas que tienen más relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto: 20% de los elementos que permiten conseguir el 80% de los objetivos. Se basa por lo tanto en detectar minorías vitales lo que permite gestionar los recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.
- Diagrama de Ishikawa (o de Causa-efecto o Espina de Pescado): es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.
- Histograma: una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados.
- Diagrama de Flujo: es una forma de ilustrar cada uno de los pasos involucrados en un proceso.
- Diagramas de Dispersión
- Planillas de Inspección
- Gráficos de Control
que frecuentemente se complementan con técnicas usadas en la industria, a saber: el diagrama de Gantt (precursor del PERT o camino crítico) y el análisis de árboles de fallas (Fault Tree Analysis) y, además, los ocho principios de gestión integral de la calidad:
- Principio de Organización Orientada al Cliente.
- Liderazgo.
- Participación del Personal.
- Enfoque Basado en Procesos.
- Enfoque de Sistema para la Gestión.
- Mejora Continua.
- Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.
- Relación Mutuamente Beneficiosa con el Proveedor.
Sin embargo estas herramientas, deben ir acompañadas de documentos como
- Business Fundamentals Plan.
- Plan de Largo Plazo.
- Matriz de Revisión.
- Matriz de Desviaciones o Anormalidades
- Matrices de mejora.
Toda esta información permitirá diseñar una matriz DAFO que servirá para la planificación estratégica posterior.
¿Qué ventajas proporciona?
Algunos de los efectos resultantes de esta metodología se incluyen en esta escueta lista:
- Focalización de la organización en objetivos concretos.
- Alineación horizontal y vertical de todos los niveles de la organización.
- Se genera un compromiso de toda la organización por la consecución de los objetivos creando dinámicas de flujo de ideas y creatividad.
- Se establece un sistema que conjuga la planificación estratégica con las responsabilidades en cascada
¿Cuando debemos pensar en implementar Hoshin Kanri en nuestra organización?
Dado que el proceso de implementar esta metodología (así como otras) supone un esfuerzo a todos los niveles de la organización, se debe tener claro cuando tiene sentido aplicarla. Cuando se pretende orientar una organización hacia objetivos compartidos, cuando la mejora continua debe integrarse en todos los procesos de la misma, cuando la mejora debe conducir a beneficios tangibles a diversos niveles es el momento en el que Hoshin kanri se establece como una opción a tener en cuenta.